Il manque une plante dans mon colis

Si vous constatez une anomalie à réception de votre colis, nous vous invitons à nous contacter au plus tôt. Joignez s'il vous plait à votre demande détaillée, une copie du bon de livraison + le n° de commande. 

Dans le cas de plantes manquantes indiquées sur le bon de livraison, celles-ci seront remboursées sous une dizaine de jours.

Mes plantes sont arrivées en mauvais état

Nous vous invitons à nous contacter au plus tôt pour que nous puissions étudier votre réclamation. Merci de consulter la procédure ci-dessous.

Notre garantie qualité

Notre métier

Spécialiste de la production et de la commercialisation de jeunes plants, la pépinière propose majoritairement des plants de petite taille.

Chaque fiche produit mentionne une taille indicative pouvant varier selon les actions menées par nos équipes pour favoriser un bon développement des plants, ce qui implique notamment une taille régulière. Au fil des saisons, les plants vont naturellement évoluer et pour certains perdre leurs feuilles, ce qui à certaines périodes est tout à fait normal.

Nos garanties

Nos jeunes plants sont produits, entretenus et emballés pour assurer une bonne qualité de reprise.

Nous garantissons la qualité des plants au départ de notre pépinière, nous ne garantissons pas les plants après la plantation puisque la qualité de reprise à ce stade dépend de multiples facteurs dont nous n’avons pas la maîtrise (conditions climatiques, nature du sol, exposition, conditions de plantation et d’entretien...).

Réclamation

Photo du plant avec son étiquette

En cas de doute quant à la qualité des plants reçus, notre service-clients est à votre écoute.

Afin de traiter votre réclamation dans le meilleur délai, merci de suivre la procédure suivante :

À réception du colis et avant plantation*, formulez votre demande via le formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande et vos coordonnées.

Joindre  :

  • une photo du plant dans son conditionnement d’origine, avec l’étiquette bien visible.
  • une copie du Bon de livraison présent dans le colis.

* sous un délai de 8 jours maximum, en prenant soin d’entretenir les plants.